台商投資越南已經有超過二十年的歷史,早期大多數的台商投資集中於製造業,另有少數金融業及不動產開發等產業,對於電子商務而言,並非台商投資越南市場的主流。然而近年來越南電子商務的成長趨勢快速,筆者依據越南商貿部下屬越南電子商務及資訊科技局(VECITA)於2015年度所做的報告觀察越南電商發展值得注意的趨勢如下:

市場規模:越南民眾於2015年度線上購買的人均消費金額約美金160元,B2C的零售金額達到40.7億美元,較前一年度成長約37%,線上購買則占整體零售市場2.8%。



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個人網路使用者習慣:根據上述調查報告,VECITA對全國967位網路使用者調查結果顯示,使用手機上網比率為85%,2014年度則為65%。約62%網路使用者有線上購買經驗,較前一年度調查58%成長。值得注意的,使用社群網站購物的比率由前一年度的53%提升至68%。付費方式的調查,雖然銀行轉帳及信用卡付款經驗有所提昇,但現金貨到付款仍然為最大宗,約有91%的使用者有採用。而願意繼續使用線上購物的使用者則高達95%。

企業網路使用者調查:該報告針對國內4,751家企業進行調查,經常使用電子郵件於工作的企業由35%提高至39%,然而投入電子商務的比率由15%下降為13%,已經設立公司網站的比率則維持在45%,有手機版網頁的則約21%,另外越南政府本身也持續推動政府服務的電子化,包括電子報關等,不過整體而言越南企業使用電子商務的比例並無大幅度的成長。

電子商務網站業者:目前電子商務網站仍以線上購物為主流,大約90%左右為購物網站,網站業者主要於胡志明市及河內經營,約各占44%及40%。70%的網站並不需要設定會員帳號,62%的網站內建社群網站聯結,最常使用的內建社群網站聯結為Facebook,約占70%。最常被購買的商品類型為電腦、手機及辦公設備,流行服飾及配件以及家電產品。而業者認為最常見的經營困難為缺乏足夠的人力資源,約有31%受訪者反映,其次為消費者對於產品品質的信任度不足及消費者對於線上支付信心不足。

從上述調查報告,可以發現越南電子商務成長速度快速,然而也有許多挑戰有待克服,包括專業人力資源不足,對於線上購物的產品及線上支付的信心不足等。然而就零售市場規模來說,越南線上購物占整體零售市場比率以及人均網路消費金額,相較於其他國家皆仍有很大的成長空間。台商若欲進軍越南市場,針對越南網路發展不足之處若能提供解決方案,相信仍然具有發展利基。

(本文作者為KPMG安侯建業聯合會計師事務所海外業務發展中心駐越南合夥人暨執業會計師)

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